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衣物送洗问题频出,市场监管为你支招

2016-2-13 21:41:47  来源:诸暨市消保委暨阳分会  作者:王潞


【摘要】衣服居然被别人领走,这家店谁还敢去洗!”2015年11月2日按约去取送洗衣服的秦先生,被告知衣服已经被他人领取后不肯罢休了,一定要求商家按照衣服购买价格赔偿,商家却表示秦先生不能提供衣服购买的价格证明

衣服居然被别人领走,这家店谁还敢去洗!”2015年11月2日按约去取送洗衣服的秦先生,被告知衣服已经被他人领取后不肯罢休了,一定要求商家按照衣服购买价格赔偿,商家却表示秦先生不能提供衣服购买的价格证明,只能适当赔偿。鉴于秦先生无法提供所洗衣服的购买价格凭证,洗衣店也没有在衣服被领取时核实领衣人的身份,管理上存在疏忽,经过工作人员的调解,双方达成协议,由洗衣店赔偿秦先生600元。

  “好端端的一件衣服,洗成这副模样,怎么穿的出去?”2015年11月6日潘女士送洗的一件金色棉服经洗衣店干洗后,领子和袖子都变绿色了,再次清洗也洗不掉。商家表示拿过来就这样的,后又说可能是太阳晒的,潘女士愤而拨打了投诉电话。经工作人员调解,洗衣店赔偿潘女士400元。

    ……

眼下天气日趋寒冷,干洗市场消费旺盛,由此引起的洗染服务纠

纷也日渐增多。其中问题最多的是洗衣物染色、褪色、破损,其次是变形、烫坏、丢失。遇到这些问题怎么办?

 一是尽可能选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规干洗店。

二是保留凭证。购买衣物后保留好购物发票。一旦发生纠纷,赔偿时可以有一个参考数值。另外,衣物拿到洗衣店干洗时,消费者与经营者应对衣物认真检查,在服务单据上注明衣物上的破、蛀、少扣、色差等瑕疵及洗涤效果,并保管好单据。

三是高档衣物或具有珍贵价值的衣物可以实行保值清洗。《全国洗染服务纠纷解决办法》规定没有做出书面保值清洗约定的,按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理,最高不超过2000元。保值清洗的清洗费用为衣物价值的5%~20%并约定保值额,出现纠纷后按照保值额来赔偿。

 四是领取衣物时,消费者要当面认真、仔细查验质量和效果,如有疑问及时提出。

五是衣物领取回家最好晾一晾。很多消费者取回衣服后,就直接连着洗衣店套上的塑料套子收进衣柜。但塑料套子不透气,不利于衣物保养,棉织品还会泛黄,最好拿掉塑料罩在通风处晾一晾,也有利于衣物上的干洗溶剂挥发。



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